Regras:

<aside> ➡️

Toda reunião pode ser interrompida para atender um cliente (Rápido)

</aside>

• Faça de tudo para arrancar um sorriso do cliente

• Faça o possível ao resolver uma situação do cliente e deixar ele feliz, em caso de problemas, pergunte a ele, como podemos deixá-lo feliz para resolver essa situação

• Em conversas internas entre pessoas do time, nunca fale que o cliente é chato ou algo do tipo.

• Sempre dê um prazo para o cliente:

  • Nosso prazo será sempre o prazo do G Click que é o vencimento da Solicitação ou Obrigação. Conforme imagem ao lado

Verificar o andamento de Solicitações (atendimentos) e Obrigações (tarefas) e atualizar o cliente:

• O Sucesso do Cliente deverá sempre verificar primeiramente a Solicitação (atendimentos) ou Obrigações (tarefas) no G Click para passar um parecer aos clientes
  • Existem 3 situações que poderão ocorrer ao verificar as situações no G Click, abaixo vou mostrar a situações e como sucesso do cliente deverá proceder.
    • Tem informação atualizada no G Click e está no prazo:
    • Não tem nenhuma informação atualizada no G Click, mas está no prazo:
    • ESTÁ ATRASADO e Não tem nenhuma informação atualizada no G Click (fora do prazo) ou tem informações:

Informações / solicitações feitas pelo time de operação

• Todas e qualquer solicitação, envio de informações que o time de operações precisar estará relacionado a uma obrigação ou solicitação, dessa forma, as informações deverão ser enviadas por dentro da obrigação ou solicitação relacionada.

  • Ao enviar uma mensagem por dentro do atendimento, o time de operações deverá dar o máximo de contexto possível para facilitar para que o cliente entenda do que se trata, pois há chances de entrar no meio de uma outra conversa, e para facilitar para o time de sucesso do cliente encontrar o atendimento:

  Ex: Estou resolvendo um atendimento de admissão de funcionário:

  Olá [NOME DO CLIENTE], estou finalizando a admissão [NOME DA FUNCIONÁRIA], a função que você solicitou não existe um CBO (o CBO é uma numeração definida pelo governo) que trate exatamente da função [FUNÇÃO SOLICITADA] que foi a que você informou, dessa forma, podemos utilizar a função [NOME DA FUNÇÃO] com o CBO n° [n° do CBO] ?

• Após a resposta do cliente, o sucesso do cliente atualizará a solicitação ou obrigação e avisará que foi atualizado.

  <aside> ⚠️ Quando o cliente responder, o sucesso do cliente deverá tirar um print de todas as mensagens do cliente sobre a dúvida ou mensagem enviada pela operação, atualizar no atendimento e enviar o atendimento atualizado para a operação entender o que houve e se for necessário fazer novos questionamentos. E a cada questionamento, essa situação deverá se repetir.

  </aside>

Clientes que possuem grupo no WhatsApp:

• Existe dois tipos de grupos no WhatsApp:
  • Grupo de Comunicação: Nesse grupo ocorrerá todo o atendimento ao cliente
  • Grupo de Documentos: Nesse grupo enviamos todos os documentos, o grupo fica configurado para somente administradores enviarem mensagem.

<aside> 🚫 Cliente que possuem grupo não devem ser atendidos no privado!

• Caso um cliente envie mensagens no privado, informe a ele que você continuará o atendimento no grupo e que vai encaminhar a conversa para o grupo.
• Caso seja algo sigiloso e outras pessoas no grupo não possam, saber, nesse caso, desde que seja um dos sócios, a conversa poderá ser feita no privado </aside>

Recebimento e Solicitação de Documentos a um Cliente:

Caso tenhamos que receber vários documentos e recebermos em partes, quando receber um novo documento, é sempre necessário ir confirmando de “quem” ou “o que” e o que está pendente ainda.

Exemplo para o caso de uma admissão:

<aside> 1️⃣ "Olá, [NOME DO CLIENTE], confirmado o recebimento do comprovante de escolaridade da funcionária [NOME DELA]. Verifiquei aqui da [NOME DA FUNCIONÁRIA] e ainda falta recebermos os documentos:

• e-mail
• Número telefone e celular
• PIS
• Título de Eleitor
• Número da Carteira de Trabalho Legível e Série" </aside>

Caso fosse o último documento faltando:

<aside> 2️⃣ "Olá, [NOME DO CLIENTE], confirmado o recebimento do comprovante de escolaridade. Já estamos com todos os documentos necessários. Agradecemos o envio."

</aside>

Exemplo para o caso de uma abertura de empresa:

<aside> 1️⃣ "Olá, [NOME DO CLIENTE], confirmado o recebimento do comprovante de endereço da nova empresa. Verifiquei aqui para a Constituição da Empresa e ainda falta recebermos os documentos:

• Formulário de Sócios Preenchidos dos sócios:
  • Sócio 1
  • Sócio 2 </aside>

Caso fosse o último documento faltando:

<aside> 2️⃣ "Olá, [NOME DO CLIENTE], confirmado o recebimento do formulário de sócios. Já estamos com todos os documentos necessários. Agradecemos o envio."

</aside>