Escalando a dúvida internamente

Siga o nível 1, caso não resolva, vá para o 2, caso não resolva, vá para o 3.

1. Pesquisas e leitura
   1. Pesquise via https://www.perplexity.ai/
   2. Verifique as fontes para garantir que estão corretas
   3. Informare / Tributarium
   4. Suporte dos sistemas (quando for uma questão de sistema)
2. Pessoal responsável pela área da sua dúvida
   • Exemplo, se a dúvida é algo relacionado ao fiscal, fale com a pessoa do fiscal (Thaís).
3. Não resolveram de forma alguma depois de fazer diversas ações
   • Marcos:
     • Quando forem me trazer uma situação utilizar a metodologia FCA:
       • F - Fato: Resumo a situação e apresente o(s) problema(s)
       • C - Causa: Apresente o que ocorreu para que o(s) problema(s) exista(m)
       • A - Ação: O que será feito para resolver o problema

Resolvendo Situações do DIA A DIA

• Caso tenha uma situação no dia a dia que você não saiba como resolver como deve proceder:
  • Verificar se no Notion não existe alguma informação sobre o tema
  • Ligar na Informare caso se trate de alguma informação de legislação
    • Clique aqui e leia mais sobre essa parte
  • Fazer uma breve busca na internet para ver se descobre a informação
  • Caso seja uma dúvida relacionada a um dos departamentos que temos, falar diretamente com alguém do departamento
  • Caso não seja resolvido e ainda esteja precisando de ajuda, procure o Hugo, caso o Hugo não resolva, ele procurará o Marcos

<aside> ⚠️

Busque fazer isso o mais rápido possível para que o cliente não fique esperando. Caso seja necessário, ligue para a pessoa da equipe que você precisa falar para que seja mais rápido.

</aside>

Problemas:

Problemas no DP, Fiscal ou Contábil

Dificuldade sobre legislação:

1. Entre em contato com a Informare
   1. Verifique com eles a legislação, busque referências com eles
      1. Caso ainda tenha dúvidas
         1. Lei as referências passadas pela Informare
         2. Pesquise outras situações na internet
         3. Entre em contato novamente depois da leitura e pesquisa e converse com a Informare
   2. Caso após ter feito o passo anterior e tiver dúvidas, converse com a gerência (Hugo)
      1. Caso o Hugo ainda tenha dúvidas ou sinta necessidade, ele escala pra diretoria (Marcos)

Dificuldade sobre fazer algo do DP Fiscal ou Contábil na Alterdata

1. Caso a dificuldade se unifique da legislação com a prática no sistema, verifique com o suporte da Alterdata - Alterdata Pack - Sistemas de Departamento Pessoal, Fiscal e Contábil
   1. Caso não consiga resolver com o suporte diretamente, escale para o grupo de WhatsApp solicitando apoio da supervisão - https://chat.whatsapp.com/FR1KzAvHY7eH7MoQhAhtLw
   2. Caso ainda não seja resolvido, escale para gerência (Hugo) para auxiliar.

Multas e Falta de Declarações

1. Verifique de forma urgente com o time
2. Analise junto ao time nossa responsabilidade
   1. Caso seja nossa responsabilidade - Notifique a gerência sobre a situação e verifique com a gerência como deveremos proceder
   2. Caso seja responsabilidade do cliente ou da antiga contabilidade, passar para o cliente, nunca colocar a responsabilidade na contabilidade anterior, informar a multa / problema e informar ser importante ver o motivo com a antiga contabilidade.

Certificado Digital

1. Entre em contato com o suporte da Sempre que temos no Grupo de WhatsApp com a Sempre Tecnologia
   1. Link do grupo: https://chat.whatsapp.com/IkYBnBrdx1x57oB6LnPtrS