Resolvendo Situaçõs do Dia a Dia e Problemas

Cancelamento de Contrato? Solicitação de Clientes fora da Legislação ‣ Atendimento ao Cliente Solicitações / Atendimentos e Obrigações / Tarefas

É importante que o sucesso do cliente conheça essas etapas acima de forma quase que decorada e de cabeça, além das informações já ditas nesses procedimentos acima, alguns pontos são importantes serem fixados mais enfaticamente para o Sucesso do Cliente:

Como agir em solicitações de clientes:

Dúvidas

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Recomendamos sempre fazer uma breve pesquisa na internet pois em muitos casos pode ser ainda mais rápido para resolução.

Tenha cuidado para ler mais de um site para garantir que a qualidade da informação esteja correta.

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Dúvidas sobre legislação

• Quando as dúvidas dos clientes se tratar de legislação, entrar em contato por telefone com a consultoria que temos Tributarium / Informare passar as informações que o cliente passou, verificar se é necessárias mais informações, caso seja, solicite ao cliente por dentro do atendimento.

Solicitações de serviço

• Abrir atendimento, passar prazo que está no atendimento ao cliente e enviar atendimento para o time.
• Enviar no slack o atendimento no canal do departamento responsável.

Caso não saiba identificar exatamente o que o cliente precisa:

• Enviar no slack no canal DIA A DIA, marcar a pessoa que você acha que pode auxiliar e passar a situação, não abrir atendimento

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• Caso a pessoa do nosso time demore a responder, ligue para ela. </aside>

Nossas Métricas:

Em relação ao atendimento via WhatsApp:

Tempo médio de espera para a primeira resposta: 4 minutos

A intenção é sermos extremamente rápidos em atender o cliente e iniciarmos a conversa.